Suporte em TI do Google
Professional certificate
Google IT Support
About this Professional Certificate
This five-course certificate, powered by Google, includes an innovative curriculum designed to prepare you for an entry-level role in IT support. An IT position can be in person or remote support at a small business or a global company like Google. If you've been dealing with IT for a while, or are new to the field, you've come to the right place. The program is part of Grow with Google, an initiative by Google to help create economic opportunity.
Through a mix of video lectures, quizzes and hands-on labs and widgets, the program will introduce troubleshooting and customer service, networking, operating systems, systems administration and security. Along the way, you'll learn from Googlers with unique backgrounds whose foundation in IT support served as a starting point for their careers.
By dedicating 5 hours a week, you can complete the certificate in about six months. You can skip the content you already know and take the assessment exams sooner.
Google IT Support Professional Certificate content is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
75% of US Google Certified students report an improvement in their careers within 6 months of earning certification.
Source: *Based on survey responses of program graduates, United States, 2021
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Cursos neste Certificado profissional
Curso1
Fundamentos do Suporte Técnico
Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado. Ao final deste curso, você será capaz de: ● entender o funcionamento do sistema binário. ● montar um computador do zero. ● escolher e instalar um sistema operacional em um computador. ● entender o que é a internet, seu funcionamento e o seu impacto no mundo moderno. ● aprender como os aplicativos são criados e como eles funcionam internamente no computador. ● empregar métodos comuns de resolução de problemas e habilidades interpessoais num ambiente de Tecnologia da Informação.
Concluído,
Fundamentos de suporte técnico, Janeiro de 2023, credencial - K6ETWT6SDHJW
Curso2
Estrutura e Funcionamento das Redes de Computadores
Este curso foi desenvolvido para apresentar uma visão geral completa das redes de computadores. Falaremos sobre vários aspectos, desde os fundamentos das modernas tecnologias e protocolos de rede, passando por uma visão geral da nuvem, até as aplicações práticas e soluções para problemas de rede. Encerraremos discutindo como essas informações podem aparecer em uma entrevista de emprego e apresentando dicas para solução de problemas práticos. Até o fim deste curso, você conseguirá: ● descrever as redes de computadores de acordo com o modelo de cinco camadas. ● compreender todos os protocolos padrão usados nas comunicações TCP/IP. ● conhecer poderosas ferramentas e técnicas de resolução de problemas de rede. ● aprender sobre serviços de rede como DNS e DHCP, que ajudam a colocar as redes de computadores em funcionamento. ● entender a computação em nuvem, o tudo como serviço e o armazenamento em nuvem.
Concluído,
Estrutura e Funcionamento das Redes de Computadores, Fevereiro de 2023, credencial - Z477PEDB3U2N
Curso3
Sistemas Operacionais e Você: Tornando-se um Usuário Avançado
Neste curso – com uma combinação de palestras em vídeo, demonstrações e atividades práticas – você conhecerá os principais componentes de um sistema operacional e verá como executar tarefas críticas, como gerenciamento de software e usuários, e configuração de hardware. Vamos terminar com um exemplo de como esse conteúdo pode acabar surgindo em uma entrevista. Até o fim deste curso, você conseguirá: ● navegar pelos sistemas de arquivos do Windows e do Linux usando uma interface gráfica do usuário e um interpretador de linha de comando. ● configurar usuários, grupos e permissões de acesso a contas. ● instalar, configurar e remover softwares dos sistemas operacionais Windows e Linux. ● configurar partições de disco e sistemas de arquivos. ● entender como os processos do sistema funcionam e aprender a gerenciá-los. ● trabalhar com registros do sistema e ferramentas de conexão remota. ● utilizar o conhecimento do sistema operacional para solucionar problemas comuns a um especialista em suporte de TI.
Concluído,
Sistemas Operacionais e Você: Tornando-se um Usuário Avançado, Março de 2023, credencial - 39VKJBZSNBJ5
Curso4
Administração de Sistemas e Serviços de Infraestrutura de TI
Este curso guiará você do manuseio de um único computador para uma frota inteira. A administração de sistemas é a área da TI responsável pela manutenção de sistemas de computador confiáveis em um ambiente multiusuário. Neste curso, você verá os serviços de infraestrutura que mantém todas as organizações, grandes e pequenas, funcionando. Vamos nos aprofundar na nuvem para entender tudo, desde as configurações de infraestrutura em nuvem mais comuns até o gerenciamento de recursos em nuvem. Você também aprenderá a gerenciar e configurar servidores e usar ferramentas específicas do mercado para gerenciar computadores e informações e a produtividade dos usuários. Por fim, você aprenderá a recuperar a infraestrutura de TI da sua organização no caso de um desastre. Até o fim deste curso, você conseguirá: ● utilizar as práticas recomendadas para escolher hardware, fornecedores e serviços para sua organização; ● entender como os serviços de infraestrutura mais comuns que mantêm a organização funcionando e como gerenciar os servidores de infraestrutura; ● entender como aproveitar a nuvem ao máximo na sua organização; ● gerenciar os computadores e usuários de uma organização usando os serviços de diretório, o Active Directory e o OpenLDAP; ● escolher e gerenciar as ferramentas que sua organização usará; ● fazer backup dos dados da sua organização e aprender a recuperar sua infraestrutura de TI no caso de um desastre; ● utilizar o conhecimento em administração de sistemas para planejar e melhorar processos de ambientes de TI.
Concluído,
Março de 2023, esta credencial não expira -KRVAJQX7MZ2U
Curso5 - Último curso para completar o diploma.
Segurança de TI: Defesa Contra as Artes Obscuras do Mundo Digital
Este curso aborda uma série de conceitos, ferramentas e práticas recomendadas de segurança de TI. Nele, temos uma introdução às ameaças e ataques e suas muitas formas de se manifestar. Daremos a você uma base de conhecimento sobre algoritmos de criptografia e como eles são usados para proteger dados. Depois, vamos estudar a fundo os três tipos de segurança da informação: autenticação, autorização e registro. Além disso, vamos abordar soluções de segurança de rede, de firewalls a opções de criptografia Wi-Fi. Por fim, vamos analisar o modelo de segurança do Chrome OS em um estudo de caso. O curso é encerrado com a junção de todos esses elementos em uma arquitetura de segurança detalhada e multicamada, seguida de recomendações sobre como integrar uma cultura de segurança à sua empresa ou equipe. Ao fim deste curso, você entenderá: ● como vários algoritmos e técnicas de criptografia funcionam, além de seus benefícios e limitações. ● vários sistemas e tipos de autenticação. ● a diferença entre autenticação e autorização. ● como avaliar os riscos potenciais e recomendar maneiras de atenuá-los. ● práticas recomendadas para proteger uma rede. ● como ajudar as pessoas a entender os conceitos de segurança e se proteger.
Concluído,
Maio de 2023, esta credencial não expira - 62DDT4KPF8X3